Cas de garantie et prestations

Quelle est la durée normale de la garantie ?

Nous offrons une garantie de trois ans sur nos produits. 

Quelles sont les prestations fournies par le garant ?

2.1 L'extension de garantie s'applique à l'appareil mentionné sur la preuve d'achat (y compris les accessoires d'origine déjà inclus dans la livraison).

2.2 Coûts de réparation

En cas de garantie, le garant rembourse les frais de réparation nécessaires de l'appareil concerné de

• Défauts de matériel
• Erreurs de conception
• Défauts de production

Les frais de réparation comprennent le coût des pièces détachées, la main d'œuvre et les frais de déplacement du technicien.

Les travaux de réparation ou de remplacement sont effectués par des techniciens mandatés par le garant (ou par des techniciens du fabricant).

2.3 Appareil de remplacement

Si un dommage donnant droit à une indemnisation ne peut être réparé de manière économique dans un délai de 15 jours ouvrables en général et s'il y a une atteinte au bon fonctionnement de l'appareil, le bénéficiaire de la garantie recevra un appareil de remplacement de même type et de même qualité au lieu de l'indemnisation des frais de réparation.

2.4 Il n'y a pas de protection de garantie pour

• Les dommages qui n'affectent pas le fonctionnement de l'appareil ou de l'accessoire assuré, notamment les éraflures et les dommages à la peinture ou au cadre,
• Les dommages pour lesquels il existe des droits de garantie ou d'assurance contre le fabricant,
• Les dommages résultant de l'usure liée à l'utilisation, comme notamment les dommages aux poulies, courroies,
• Roulements à billes, câbles, poulies, pédales, coussins, selles, surfaces de préhension, freins, ressorts, ponts de course,
• Tapis de course, chaînes, freins en cuir et en feutre et batteries,
• Les dommages causés par des réparations ou des interventions non professionnelles, à l'exception du remplacement de pièces.
• a été réalisée sur et après des installations ultérieures, des transformations ou des mises à niveau ou le nettoyage des instructions d'un technicien lui-même,
• Dommages ou dysfonctionnements pouvant être résolus en nettoyant l'appareil (par exemple, encrassement),
• Les dommages qui ne sont pas directement liés à l'appareil (dommages indirects),
• Dommages causés intentionnellement,
• Dommages causés au ou par le logiciel, modification inappropriée du logiciel, erreurs de programmation,
• Les virus informatiques ainsi que les dommages causés aux supports de données externes,
• Dommages sur le matériel mis à jour ou nouvellement acquis qui n'est pas inclus dans la livraison d'origine,
• Les dommages causés directement ou indirectement par des facteurs externes (par exemple, le vol, l'humidité, le feu, l'eau, les dommages dus à une chute ou à un accident, ainsi que les erreurs d'utilisation),
• le coût du matériel de location.

2.5 Le titulaire de la garantie doit résider en Allemagne, en Autriche, au Danemark, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, au Liechtenstein ou en Suisse au moment de l'achat de l'extension de garantie.

Les prestations de cette extension de garantie ne peuvent être réclamées et fournies que dans les pays mentionnés.

A quoi faut-il faire attention lors de la survenance d'un cas de garantie et après, quels sont les devoirs de participation contractuels (obligations) et quelles sont les conséquences du non-respect de ces devoirs de participation ?

Pour que le garant puisse vérifier les conditions d'indemnisation, les obligations suivantes s'appliquent lors et après un cas de garantie :

3.1 Le cas de garantie doit être signalé au garant au plus tard dans les 14 jours après en avoir pris connaissance, par téléphone ou par écrit, en indiquant le numéro de facture et le numéro de série de l'appareil.

3.2 Une fois le cas de garantie survenu, le titulaire de la garantie doit réduire les dommages au minimum.

3.3 Si le bénéficiaire de la garantie vend l'appareil, le garant doit en être informé. La protection de garantie de l'appareil prend fin le jour de la vente. L'acquéreur peut toutefois demander au garant, dans un délai d'un mois après l'achat de l'appareil, de lui transférer la prolongation de la garantie. Si l'une de ces obligations existantes n'est pas respectée, il peut en résulter des inconvénients juridiques importants. La règle est la suivante :

Si une violation intentionnelle des obligations a lieu, le droit à la prestation est perdu.

En cas de violation par négligence grave, le garant est en droit de réduire les prestations dans une mesure proportionnelle à la gravité de la faute. Si le titulaire de la garantie prouve que la violation de l'obligation n'est pas due à une négligence grave, le droit aux prestations est maintenu.

En cas de violation frauduleuse d'une obligation, le droit à la prestation est également perdu.

À qui et quand le garant fournit-il les prestations ?

4.1 En cas de sinistre, le titulaire de la garantie peut faire valoir directement et en son propre nom les droits dont il dispose en vertu des présentes conditions auprès du garant.

4.2 Le cas de garantie doit être examiné le plus rapidement possible par le garant et les prestations doivent être fournies dans un délai d'environ 15 jours ouvrables après la communication du cas de dommage par le garant.

Protection et paiement

Quand commence la protection de la garantie ?

La protection de garantie existe dès que l'extension de garantie a été achetée par le bénéficiaire de la garantie. Mais au plus tôt après l'expiration de la garantie du fabricant et de la garantie légale.

A quoi le bénéficiaire de la garantie doit-il faire attention lors du paiement de la facture ?

6.1 Le paiement de la facture doit être effectué en même temps que l'achat de l'appareil, par le biais du mode de paiement choisi lors de l'achat.

6.2 Le montant facturé comprend la TVA légale.

6.3 Si le montant n'a pas été payé au moment où un cas de garantie se produit, tu n'as pas droit à la prestation.

Une obligation de prestation existe toutefois si le garant peut prouver que le non-paiement n'est pas imputable au titulaire de la garantie.

Quand la garantie prend-elle fin ?

7.1 L'extension de garantie prend fin à l'expiration de la durée choisie lors de l'achat. En règle générale, il s'agit de 3 ans.

7.2 L'extension de garantie peut être révoquée par le titulaire de la garantie 14 jours après l'achat, par écrit, par e-mail, par fax ou par courrier. Il est également possible d'utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site Internet du garant pour la rétractation. Les coordonnées du garant se trouvent sur la première page de ce formulaire.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que la rétractation soit envoyée à temps (cachet de la poste faisant foi).

Que se passe-t-il en cas de retour ou d'échange de l'appareil ?

8.1 Si l'achat de l'appareil inclus dans l'extension de garantie est annulé pendant la période de garantie légale, l'extension de garantie est également annulée. L'achat est annulé.

8.2 En cas de retour de l'appareil assuré dans le cadre d'un droit de rétractation existant, l'extension de garantie prend également fin. L'achat est annulé.

8.3 En cas de remplacement de l'appareil endommagé par un nouvel appareil de même type et de même qualité dans le cadre de la garantie légale, la prolongation de la garantie est transférée au nouvel appareil.

Autres dispositions

Quelle est la loi applicable et où peut-on faire valoir ses droits en justice ?

9.1 La loi applicable à l'extension de garantie est celle du pays dans lequel l'achat de l'extension de garantie a été effectué. En cas d'achat en ligne, le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne.

9.2 Si le titulaire de la garantie estime que le garant a refusé une prestation à tort, il peut demander un réexamen de la décision auprès du tribunal compétent pour son domicile. Si le titulaire de la garantie transfère son domicile dans un État situé en dehors de l'Union européenne ou d'un État signataire de l'accord sur l'Espace économique européen, il peut s'adresser exclusivement au tribunal compétent pour le siège social du garant.

Qui est la personne à contacter ?

En cas de questions ou si un sinistre survient, le titulaire de la garantie doit s'adresser directement au garant.