1. Dauer und Beginn der Garantie 

Wir möchten, dass du langfristig Freude an deinem AUGLETICS Rudergerät hast. Deshalb erhältst du auf jedes direkt bei uns gekaufte Gerät eine dreijährige Garantie. Die Garantie beginnt mit dem Rechnungsdatum, das du zusammen mit dem Gerät erhältst. 

Auch nach Ablauf dieser Garantie unterstützen wir dich weiterhin gerne und bemühen uns um eine faire und transparente Lösung. Dabei können Kosten für Ersatzteile oder Reparaturen entstehen, doch du erhältst immer zuerst ein unverbindliches und kostenfreies Angebot, damit du frei entscheiden kannst. 

2. Leistungen im Garantiefall 

2.1 Reparaturleistungen 

Bei technischen Defekten innerhalb der Garantiezeit übernehmen wir die Reparaturkosten, wenn der Schaden auf 

• Materialfehler, 

• Konstruktionsfehler oder 

• Produktionsfehler 

zurückzuführen ist. 

Die Reparatur umfasst Ersatzteile, den Arbeitsaufwand und falls nötig die Anfahrt eines Technikers. Die Arbeiten werden ausschließlich von uns beauftragten Fachkräften oder Technikern des Herstellers durchgeführt. 

2.2 Austauschgerät 

Sollte sich ein Defekt nicht wirtschaftlich reparieren lassen oder wäre eine Reparatur unverhältnismäßig aufwendig, erhältst du ein Ersatzgerät gleicher Art und Güte.

Hinweis: Ein Austauschgerät startet keine neue Garantie. Die dreijährige Garantie läuft unverändert weiter, das ursprüngliche Rechnungsdatum bleibt maßgeblich. 

2.3 Einschränkungen des Garantieschutzes 

Kein Garantieschutz besteht für: 

• optische Schäden ohne Funktionsbeeinträchtigung 

• normale, betriebsbedingte Abnutzungsteile wie Rollen, Riemen, Kugellager, Seile, Umlenkrollen, Pedale, Polster, Griffe, Bremsflächen, Federn, Ketten, Laufmatten oder Batterien 

• Schäden durch unsachgemäße Reparaturen oder Eingriffe 

• Störungen, die durch einfache Reinigung behoben werden können 

• Folgeschäden außerhalb des Geräts 

• vorsätzlich herbeigeführte Schäden 

• Schäden durch Softwareänderungen, Viren oder externe Datenträger 

• Schäden an nachgerüsteter oder nicht originaler Hardware 

• Schäden durch äußere Einflüsse wie Feuchtigkeit, Feuer, Wasser, Sturz oder falsche Bedienung 

Wenn du dein AUGLETICS Gerät bei einem Händler (z.B. Hammer Sport) gekauft hast, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Händlers. 

3. Vorgehen im Garantiefall 

3.1 Meldung des Schadens 

Bitte melde einen möglichen Garantiefall möglichst zeitnah nach Auftreten des Problems und gib dabei Rechnungsnummer und Ergo-ID an. Das hilft uns, dein Anliegen schnell zuzuordnen und zielgerichtet zu unterstützen. Auch ein Bild oder Video des Problems hilft uns, dieses schnell einzuordnen und eine Lösung bereitzustellen. 

3.2 Schadensminderungspflicht 

Wir bitten dich darum, im Rahmen deiner Möglichkeiten alles zu tun, um den Schaden möglichst gering zu halten. Das erleichtert die Abwicklung und beschleunigt die Lösung. 

3.3 Weiterverkauf des Geräts 

Beim Verkauf des Geräts endet die Garantie grundsätzlich am Tag der Veräußerung. 

Wenn der neue Eigentümer die Originalrechnung übernimmt, kann die Garantie jedoch vollständig auf ihn übergehen. 

Damit bleibt die Restlaufzeit der Garantie auch für den neuen Eigentümer erhalten. 

Bei vorsätzlicher oder arglistiger Verletzung der Mitwirkungspflichten entfällt der Garantieanspruch. Bei grober Fahrlässigkeit kann die Leistung angemessen gekürzt werden. 

4. Abwicklung und Serviceablauf

Unser Ziel ist es, dir im Garantiefall eine möglichst unkomplizierte und zügige Lösung anzubieten. In vielen Fällen senden wir dir ein passendes Ersatzteil mit einer leicht verständlichen Anleitung zu. Das ist für dich in der Regel die schnellste Lösung, und du musst das Gerät nicht komplett zerlegen, sondern tauschst nur das betroffene Teil aus. 

Unser Kundenservice ist jederzeit für dich erreichbar und unterstützt dich persönlich per E Mail oder Telefon.

5. Zahlungsbedingungen 

Die Zahlung erfolgt beim Kauf des Geräts über die gewählte Zahlungsart. Sollte zum Zeitpunkt eines Garantiefalls eine Zahlung noch offenstehen, besteht zunächst kein Leistungsanspruch. Wenn du nachweisen kannst, dass du die ausstehende Zahlung nicht zu vertreten hast, prüfen wir den Fall selbstverständlich erneut. 

6. Rückgabe und Austausch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung

• Wird der Kauf des Geräts im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung rückabgewickelt, endet auch die Garantie. 

• Wird ein Gerät innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung ausgetauscht, geht die Garantie auf das neue Gerät über. Die ursprüngliche Garantiezeit wird dadurch weder verlängert noch neu gestartet. 

7. Rechtliche Hinweise 

Es gilt deutsches Recht. Rechtsansprüche können beim zuständigen Gericht an deinem Wohnort geltend gemacht werden. 

8. Ansprechpartner

Unser Service Team unterstützt dich bei allen Fragen rund um dein Rudergerät, bei technischen Problemen oder im Garantiefall zuverlässig und persönlich. Hier findest du alle Kontaktmöglichkeiten.